Résumé

CDI

2-5 ans

Entreprise

Euro Information Telecom

Poste

Chef de projet multicanal h/f

EURO INFORMATION TELECOM recherche aujourd’hui au sein de la direction Stratégie Client et Qualité un :

CHEF DE PROJET MULTICANAL(H/F)
CDI / Basé à Paris 2ème

Rattaché à la Direction Stratégie Client et Qualité, vous aurez en charge la définition, le pilotage et le déploiement des projets dans le domaine de la relation client et de l’univers digital.

Dans ce cadre, vos missions principales consisteront à :

- définir, piloter des projets et rédiger des expressions de besoin (en collaboration avec les équipes Service Client, Marketing, MOA et MOE) ;
- définir et concevoir l’ensemble des parcours clients ainsi que les interfaces outils CRM, Selfcare, CRM Banque, Application Mobile ;
- participer aux recettes des services ;
- accompagner les équipes opérationnelles et relation client dans la gestion du changement ;
- suivre les tendances métier, anticiper les évolutions et faire des propositions d'améliorations (CRM, espaces clients, site communautaire) ;
- participer à la définition et la priorisation de la roadmap projet de la Direction Stratégie Client.